Като всяко публично дружество, организациите в ютилити сектора са под натиск да „правиш повече с по-малко разходи”. От критично значение е необходимостта от поддържане на положителни обществени настроения, за това и решенията трябва да бъдат бързи, прецизни, базирани на надеждни данни.
За телеком и ютилити компаниите липсата на регулации води до по-ожесточена конкуренция.
Повишените очаквания на клиентите изискват повече усилия за привличането на тяхното внимание и последващото им задържане.
Акционерите в тези компании, обслужването на клиентите и очакванията на клиентите са водещи за телеком и ютилити компаниите - това налага необходимостта от надежден бизнес софтуер, който да посрещне тези изисквания.