Блог и новости
Под контентом мы будем понимать информацию любого типа, создаваемую сотрудниками. Основную проблему управления контентом можно выразить в одном вопросе: как организовать информацию, чтобы ее находили сотрудники?
Ответом на вопрос должны стать инструменты и процессы, которые отвечают запросам пользователей. Прежде всего, пользователи хотят получить удобный доступ к информации и возможность делиться контентом с коллегами и использовать его повторно в рамках базы знаний.
Самые удачные приемы управления корпоративным контентом вращаются вокруг шести основных тем.
Для приведения к общему знаменателю создание контента и целей бизнеса, компаниям стоит выработать контентную стратегию. Не лишним будет установление связи между владельцами процессов и владельцами контента по этим процессам. Контентную стратегию логично развивать в сторону потребностей конкретных сотрудников, которые и будут его использовать. Четко определите внешних и внутренних потребителей контента и выстройте соответствующие процессы.
Разработчикам контента рекомендуется соотнести тип и формат контента с его потребителями, применяя лучший опыт компаний с расчетом на мобильный и готовый к сотрудничеству коллектив. Ответственным сотрудникам предстоит определить процессы и отделы, в которых не хватает контента. Для этого привлекайте экспертов из конкретного отдела.
Лучший опыт организаций сводится к тому, чтобы четко разграничивать одобренный и несогласованный контент, официальный и неофициальный. Для этого применяется тегирование и метаданные. Контент необходимо тегировать для облегчения релевантного поиска, а там, где возможно, использовать автоматически заполняемые метаданные, чтобы ускорить процесс. Постоянно проверяйте контент на актуальность и избавляйтесь от информации, которая уже устарела.
Лучший опыт компаний заключается в том, чтобы классифицировать и систематизировать информацию для удобства восприятия пользователями. Вовлечение пользователей в эту работу помогает обеспечить использование контента в таком виде, который соответствует стилю работы в организации. Сотрудникам придется привыкнуть к тому, что поисковые результаты отслеживаются, поскольку это позволяет видеть статистику по пользовательскому поиску и анализировать его. Интегрируйте классифицированный контент в бизнес-приложения и предоставьте сотрудникам мобильный доступ к информации.
Лучший опыт организаций показывает необходимость использования сообществ и социального взаимодействия, чтобы выявить потребности в информации и «вырастить» контент. Организуйте нетворкинг, объединяйте сотрудников и контентный поиск в интегрированном пространстве.
Организациям необходимо создавать сотрудникам все условия для лучшего поиска и использования контента. Отслеживайте актуальность подходов по управлению контентом, измеряйте, как использует информацию большинство сотрудников.
Перечисленные пункты проще реализовать с помощью ECM-системы, которая отвечает запросам бизнеса и сотрудников и соответствует современным технологическим требованиям.
Текст – FTS Russia с использованием материалов cmswire.com.
Фото – Unsplash.
Появились вопросы или хотите узнать больше?
Свяжитесь с нами: +7 495 120 57 58 или info.ru@fts-eu.com.
