Блог и новости
В рамках выставки EXPO-ON, посвященной актуальным технологиям и инновациям для обслуживания жилой и коммерческой недвижимости, мы рассказали об услугах FTS и успешных проектах по автоматизации процессов управления коммерческой недвижимостью. В интервью озвучили планы на развитие и порассуждали о тенденциях на рынке во время коронакризиса. На вопросы отвечал директор по развитию и руководитель проектов FTS Russia Светлин Савов.
– Расскажите кратко о вашей компании. Как долго вы на рынке? С чего начинали свою деятельность?
Компания FTS Group – это международные консультанты в сфере информационных технологий. Мы помогаем бизнесу с автоматизацией и оцифровкой бизнес-процессов и выстраиваем вместе с клиентами комплексные решения на базе ведущих ИТ-платформ и инновационных технологий. Наша команда адаптирует информационные технологии и системы к бизнес-потребностям клиентов, учитывая отраслевую и региональную специфику.
В России мы работаем уже 20 лет, а глобально компания представлена офисами в Голландии, Болгарии и Украине и ведет деятельность с 1994 года.
Наша деятельность начиналась с проектов внедрения централизованных интегрированных систем для обработки распределенной управленческой информации и управления предприятием. С течением времени компания FTS стала развивать отраслевые направления и накапливать экспертизу по автоматизации процессов в компаниях сферы недвижимости, юридических фирмах и маркетинговых агентствах.
– Какие инновационные товары, услуги, технологии предлагаете? Чем вы отличаетесь от своих конкурентов?
Для рынка недвижимости мы предлагаем услуги внедрения и сопровождения комплексных ИТ-решений по автоматизации управления и эксплуатации торговых центров, бизнес-центров и других объектов коммерческой недвижимости. Решения реализованы на базе CRM, ERP и ECM-платформ с использованием инновационных технологий: искусственного интеллекта, машинного обучения, аналитических и когнитивных технологий.
По автоматизации основных процессов в управлении коммерческой недвижимостью мы накопили значительную отраслевую экспертизу, которая нашла применение в интегрированном решении FTS Property Solution. Решение помогает более эффективно управлять площадями, арендными отношениями, дебиторской задолженностью и бюджетом и обеспечивает руководителей и сотрудников постоянным доступом к ключевой арендной, эксплуатационной и финансовой информации по объектам управления. По итогам использования решения FTS Property Solution клиенты отмечают положительные изменения в своевременности и информированности принятия решений, повышение прозрачности процессов, улучшение контроля ключевых показателей, снижение административных расходов.
Для управления техническим обслуживанием и эксплуатацией недвижимости мы предлагаем решение M-Files Maintenance Management. Оно представляет собой единое хранилище документов и данных, а также платформу для совместной работы. Решение позволяет управлять всеми документами и данными по объектам недвижимости, инженерному оборудованию, подрядчикам, персоналу, ремонтным работам, автоматизировать процессы согласования договоров и заявок, планировать и контролировать техобслуживание и вести учет товарно-материальных ценностей. Ко всей информации можно организовать удаленный доступ, что становится критическим для бизнеса, как показывает время.
Среди конкурентов нас выделяет большой опыт в понимании потребностей бизнеса и успешно действующие наработки для отрасли коммерческой недвижимости. Мы не разрабатываем все с нуля, но при этом гибко интегрируемся с другими бизнес-приложениями заказчика, стараемся минимально перестраивать процессы, если они отлаженно работают.
– Какими достижениями (успехами) компания особенно гордится? Что помогло добиться этого?
Главные достижения компании – это успешные проекты внедрения и организации эффективного управления бизнес-процессами для клиентов. Мы завершили 320 проектов для российского, европейского и международного бизнеса; с нашими решениями, в общей сложности, работают 25 000 пользователей.
Мы гордимся тем, что ключевые клиенты остаются с нами долгие годы и пользуются услугами консультирования, поддержки, запрашивают новые разработки. В секторе коммерческой недвижимости мы не первый год сотрудничаем с такими компаниями, как Ingka Centres (IKEA), Stockmann, Knight Frank, Торговый парк №1, Morgan Stanley Real Estate.
Успешно выполнять проекты нам помогает 25-летний опыт автоматизации, знания в области адаптации ИТ-систем под бизнес клиентов и сбалансированная команда специалистов. Мы строим отношения с заказчиками на основе надежного партнерства и работаем только с ведущими бизнес-приложениями и платформами.
– В чем видите свои стратегические планы? Какие проекты планируете воплотить в жизнь?
В планах нашей компании – дальнейшее расширение географии проектов и освоение рынков стран СНГ, Прибалтики и Скандинавии, а также более активное внедрение решений с использованием технологий искусственного интеллекта, роботизации бизнес-процессов и предиктивной аналитики.
На рынке коммерческой недвижимости нам интересны как реализация отдельных задач по автоматизации, так и комплексные проекты по внедрению интегрированных решений.
Сейчас собственники, девелоперы и управляющие компании выстраивают стратегии выхода из кризиса. У офисных сотрудников остается удаленный или гибкий режим работы, а с арендаторами договариваются о новых условиях. Торговые центры думают о пересмотре состава арендаторов и предлагают новые варианты по аренде: скидки, индивидуальные предложения, переход на «процент с товарооборота», отсрочки оплаты.
В антикризисных стратегиях информационные технологии и автоматизация помогают экономить, улучшать прогнозирование и анализ деятельности. Поэтому решения FTS по управлению эксплуатацией, ведению управленческого и финансового учета, построению аналитики, организации удаленного доступа к документам и данным могут быть полезны и своевременны для бизнеса в сфере коммерческой недвижимости.
Наша компания планирует встроиться в процесс проведения антикризисных мероприятий с помощью ИТ. Мы готовы взяться за сложные задачи по автоматизации и интеграции, мы умеем работать с крупными торговыми и бизнес-центрами, локальными и международными управляющими компаниями, сетями и распределенными офисами.
– Следите ли вы за новыми тенденциями, технологиями на рынке обслуживания недвижимости? Откуда о них узнаете?
Да, конечно, мы отслеживаем, что происходит на рынке коммерческой недвижимости, поскольку эта отрасль одна из приоритетных для нас.
Мы состоим в ассоциации РГУД, поэтому остаемся в курсе главных новостей и мероприятий по отрасли. Также регулярное общение с клиентами и посещение отраслевых мероприятий дает нам понимание об актуальных проблемах и потребностях заказчиков.
– Каковы, по вашему мнению, современные тенденции и требования рынка?
Основные тенденции на рынке сейчас будут связаны, конечно, с пандемией и последствиями кризиса.
В самоизоляции изменилось покупательское поведение, в условиях нестабильности и с потерей доходов потребители предпочитают экономить и заботиться о безопасности. Потому торговым центрам придется продумывать, как активизировать трафик: через изменение состава арендаторов, выход в онлайн, создание наиболее комфортных и безопасных условий для посетителей.
По прогнозам участников рынка, товарооборот полностью восстановится не раньше, чем через год, а влияние коронакризиса торговые центры будут ощущать еще несколько лет.
Для бизнес-центров вызовом станут новые санитарные нормы, а также арендаторы, многие из которых продолжат поддерживать удаленный или гибридный режим работы сотрудников, что отразится на договорах аренды.
В таких условиях все участники рынка, собственники и подрядчики-поставщики, ожидают понимания, скидок и уступок друг от друга.
– Какой, на ваш взгляд, современный потребитель/ ваш клиент? Нарисуйте его портрет.
Наши клиенты в коммерческой недвижимости — это владельцы торговых центров, бизнес-центров, управляющие и эксплуатирующие компании, инвесторы и девелоперы, которые задумываются об автоматизации отдельных процессов или ищут пути оптимизации всей деятельности по управлению объектами недвижимости.
Основные проблемы, с которыми к нам обращаются заказчики, связаны с улучшением управления площадями, контроля взаиморасчетов с арендаторами и дебиторской задолженности. Также их волнует, как лучше организовать управление большими объемами данных и документооборотом (договоры, соглашения, заявки по техобслуживанию и пр.).
Еще нашего заказчика интересует возможность быстрого формирования отчетов и аналитики по различным разрезам для сравнения и прогнозирования финансовых и других управленческих показателей.
Если говорить о процессе выбора поставщика ИТ-решения, заказчик из коммерческой недвижимости – это высоко информированный и технически грамотный заказчик, для которого важен релевантный опыт поставщика и референции по успешным проектам.
– Какие тематические журналы, сайты знаете, читаете?
В основном, мы узнаем о новостях и мероприятиях из рассылок от профильных организаций и СМИ: ассоциация РГУД, New Retail, Строительный эксперт, CRE.ru, Academy of Real Estate, Arendator.ru и др.
– Посещаете ли какие-то тематические выставки в России и за рубежом? Какие? Что нового там узнаете? Что хотели бы узнать?
Ежегодно мы стараемся посещать Property & Facility Management Congress, который собирает много участников рынка. Мы также посещаем аналогичные мероприятия в тех странах, где работает наша компания. Нам важно получить общий обзор по состоянию рынка, услышать проблемы, которые волнуют участников. Иногда это повод встретиться с клиентами или познакомиться с кем-то новым. Ключевая тема для нас на таких мероприятиях — автоматизации бизнеса. Нам интересно посмотреть на конкурентов и на решения, которые они предлагают, узнать, что есть на рынке в сегменте технологий для управления недвижимостью.
– Осенью 2020 года состоится выставка инновационных товаров и технологий для обслуживания недвижимости EXPO—ON. В рамках выставки пройдет деловая программа, на которой будут затронуты самые острые и насущные проблемы отрасли. Ваши ожидания от выставки? В какой роли вы видите себя?
На выставке EXPO-ON мы еще никогда не были, поэтому интересно узнать о ней больше. В качестве участника нам было бы полезно услышать темы, которые сейчас волнуют сообщество, узнать мнения участников рынка по поводу коронакризиса, лучше понять текущие потребности наших потенциальных клиентов.
Интересно также, как организаторы справятся с реализацией выставки и деловой части, ведь мероприятие планируется в онлайн-формате. Об участии в качестве партнера мы еще не думали, вполне возможно, что рассмотрим и этот вариант.
– В чем видите перспективы развития рынка обслуживания недвижимости в России?
После пандемии и снятия карантинных мер эксплуатационным и управляющим компаниям придется предложить варианты повышения эффективности управляемых объектов в условиях ограничений. Собственники хотят сэкономить и максимизировать прибыль в этой ситуации, что только прибавит задач УК и обслуживающим компаниям. Собственникам в такой ситуации не выгодно отказываться от услуг управления бизнесом и эксплуатацией полностью, возможно, определятся какие-то новые условия работы, изменятся требования и список услуг.
На наш взгляд, перспективы для рынка обслуживания есть как раз в подготовке и проведении антикризисных мероприятий, в оптимизации всех ресурсов объектов и их максимально эффективного использования, в т.ч. с помощью современных ИТ-решений и технологий.
– Дополнительная информация, которую вы хотели бы сообщить.
В качестве антикризисных мер мы предлагаем потенциальным заказчикам 3 месяца бесплатного использования нашего решения для управления технической эксплуатацией и организации удаленной работы.
Прочитайте больше о преимуществах FTS Property Solution
Текст – FTS Russia.
Впервые опубликовано на EXPO-ON.
Картинка – Unsplash.
Появились вопросы или хотите узнать больше?
Свяжитесь с нами: +7 495 120 57 58 или info.ru@fts-eu.com.
