Блог и новости
Мы публикуем интервью компании FTS Russia о специфике управления документооборотом в телекоме. Светлин Савов, директор по развитию FTS Russia, рассказал о проблемах и ожиданиях телекоммуникационных компаний в области электронного управления документами и контентом.
– Согласны ли вы, что автоматизация телеком-компаний действительно перспективна для СЭД/ЕСМ? Почему?
Телекоммуникационные компании обладают развитой внутренней и внешней коммуникацией, что отражается на больших объемах документов различных видов. Документы генерируют несколько источников: бухгалтерия, клиентский отдел, служба поддержки, административная служба, входящая корреспонденция. Если учесть еще и факт роста компании с увеличением клиентов и постоянным приростом документов, то картина получается однозначная: такие организации просто нуждаются в автоматизации управления бизнес-информацией.
Традиционно принято считать, что российский рынок СЭД-внедрений уже насыщен, однако, большое количество компаний, в том числе в телекоме, работает в разрозненных системах, имеет частично автоматизированные процессы или пытается реанимировать устаревшие системы.
Как правило, интеграторам не приходится внедрять систему «с чистого листа» в телеком-компании, но нельзя сказать, что перспективы для поставщиков ИТ-решений в этом секторе исчерпаны. Большой потенциал сохраняется в модернизации устаревших решений, интеграции существующих приложений в единую систему, автоматизации процессов согласования, назначения и выполнения поручений, связанных с релевантными документами.
– Какую специфику внедрений у такого рода заказчиков вы бы отметили?
Основная специфика заключается в необходимости учитывать технические особенности систем, которые уже используются в компании. Часто это системы собственной разработки на уже устаревших технологиях. Вторым пунктом является миграция данных со старых систем на новую СЭД и отладка доступа ко всем архивным данным. Вот это встраивание в существующую инфраструктуру и представляет основную сложность для внедренцев.
Отличительной чертой телеком-компаний является то, что это грамотные заказчики, хорошо осведомленные в области современных информационных технологий. Это может как упростить, так и усложнить внедрение. Такие заказчики ожидают от внедрения СЭД/ECM-систем разумного соотношения совокупной стоимости ИТ-решения с получаемым от внедрения экономическим эффектом. Здесь выигрывают вендоры с простыми в использовании и функциональными решениями, не завышающими цену. Также заказчики из этого сегмента понимают все преимущества облачных технологий и не боятся приобретать SaaS-решения.
Обычно компании приходят к нам со стандартными жалобами по документообороту. Их беспокоит частая потеря входящих и перемещаемых между подразделениями документов. В качестве проблемы также можно отметить потерю контроля над процессами обработки документов.
– Какова собственная практика вашей компании в этом направлении?
Обычно компании приходят к нам со стандартными жалобами по документообороту. Их беспокоит частая потеря входящих и перемещаемых между подразделениями документов. В качестве проблемы также можно отметить потерю контроля над процессами обработки документов. Сотрудники отмечают трудности в поиске документов и отсутствие централизованной справочной информации.
Стандартно запросы от телеком-компаний охватывают необходимость создания единого хранилища документов и перенос данных из существующих систем в новую СЭД.
На базе решения M-Files мы предлагаем телекоммуникационным компаниям помимо управления документооборотом и корпоративной информацией автоматизировать процессы учета и хранения документов, управления маршрутами движения контента, работы с поручениями, взаимодействия сотрудников в части выполняемых операций с документами.
– Какими вы видите перспективы данного направления для рынка в целом и вашей компании в частности?
Запросы заказчиков из телекома будут расти в сторону понятных и простых в использовании СЭД/ECM-решений с коротким сроком окупаемости вложений во внедрение. Это, в первую очередь, означает, что вендоры должны постоянно улучшать свои продукты, чтобы предложить современное решение, отвечающее всем требованиям телеком-заказчиков.
Если в компании функционирует СЭД, но не автоматизировано взаимодействие сотрудников и операции по управлению задачами, еще остаются перспективы для внедрения и разработки.
Прочитайте больше о преимуществах M-Files
Текст – FTS Russia.
Интервью впервые опубликовано на ecm.ict-online.ru.
Фото – Unsplash.
Появились вопросы или хотите узнать больше?
Свяжитесь с нами: +7 495 120 57 58 или info.ru@fts-eu.com.
