Блог и новости
Компания Gartner продолжает радовать нас прогнозами. Традиционно в конце каждого года она публикует доклады с трендами на будущий год. На этот раз аналитики предложили прогноз развития тенденций в информационных технологиях вплоть до 2020 года.
Прогноз больше похож на краткое изложение фантастического романа. В фокусе исследования оказалось цифровое будущее, мир умных устройств, в котором люди и машины сосуществуют друг с другом. В главных прогнозах года Gartner предлагает новую перспективу на понимание того, что значит быть человеком в цифровом мире.
Мы выбрали 5 самых интересных трендов, а наши специалисты их прокомментировали.
Технологии по созданию и распространению информации с помощью автоматизированных платформ развиваются, и осуществляется переход от бизнес-информации, создаваемой человеком, к машинно-генерируемой. Используя новые инструменты, можно описать аналитическую информацию и представить данные вполне естественным языком, не прибегая к помощи человека.
Различные отчеты, юридические документы, пресс-релизы, статьи и официальные документы – это кандидаты на автоматизированное создание контента.
Комментарий FTS:
Автоматизированное создание контента весьма ограничено формой. Системам вполне под силу сгенерировать отчеты и провести аналитику без потери смысла. Что касается документов, договоров, статей – мы не можем представить публикацию такого рода контента без финишной проверки человеком.
Программные агенты, управляемые алгоритмами, уже участвуют в экономике. Однако они действуют неавтономно, поскольку привязаны к целому набору механизмов, которыми управляют люди. В будущем программные агенты будут работать независимо, что станет началом новой экономической парадигмы, так называемой «программируемой экономики». Появятся алгоритмы, разбирающиеся в банковском деле, страховании, устройстве рынков и бирж, а также в других видах финансовых инструментов.
Комментарий FTS:
Вполне возможно использовать алгоритмы для небольших операций с невысоким уровнем риска.
Менеджеры-роботы станут принимать решения, которые ранее доверялись только людям. Контролирующие обязанности все больше смещаются к мониторингу показателей эффективности сотрудников, которые непосредственно связаны с результатами работы. Такие измерения можно проводить более эффективно и быстро с помощью смарт-менеджеров.
Комментарий FTS:
Смарт-менеджеры смогут справиться с оценкой количественных показателей. Но эмоциональную обратную связь, которая нужна сотрудникам в большинстве случаев при оценке результатов работы, они дать не в состоянии.
Аналитики считают, что первыми технологии умных устройств станут применять старт-апы. Скорость, экономия, повышение производительности и возможности масштабирования технологии умных устройств для решения конкретных задач предлагают значительные преимущества по сравнению с поиском, наймом, обучением сотрудников и повышением требований к человеческому труду.
В качестве примера можно представить полностью автоматизированный супермаркет или охранную фирму, предлагающую услуги наблюдения с помощью беспилотников.
Комментарий FTS:
Такую тенденцию вполне возможно себе представить с учетом текущего состояния и развития технологий, а также их активного внедрения в современное предприятие во всех сферах деятельности.
Вершиной развития многоканальности и исключительного клиентского опыта станет программное двустороннее взаимодействие с клиентами. Хотя технологии распознавания лиц и голоса уже используются в некоторых каналах продаж, клиенты готовы к большему. Они хотят, чтобы технологии помогали им разбираться в больших объемах информации и принимать решения о покупке в форме «человеческой беседы».
Это сигнализирует предприятиям о возникающем спросе на цифровых помощников, чтобы организовать такое взаимодействие и помочь наладить постоянную коммуникацию между компанией и клиентами.
Комментарий FTS:
Цифровые менеджеры для общения с клиентами вполне могут появиться. Рассказать о характеристиках товара, ответить на вопросы по заданному алгоритму или обратиться к сотруднику в случае затруднения – это уже умеют некоторые онлайн-консультанты.
Что в итоге?
В прогнозе очень четко прослеживается тенденция замещения сотрудников-людей машинами и алгоритмами. Действительно, для выполнения простых повторяемых операций эффективнее будет обучить программу. Однако от сбоев никто не застрахован, поэтому контролировать машинные действия все равно придется человеку.
Сложно представить, что виртуальные помощники, роботы-менеджеры и смарт-агенты смогут осуществлять творческую деятельность в самом широком смысле, т.е. работать не по шаблону, управлять, создавать. Но отдельные бизнес-процессы можно и нужно автоматизировать уже сейчас, не боясь за сохранность данных и безопасность.
Текст – FTS Russia по материалам Gartner.
Картинка – Freedigitalphotos и FTS Russia.
Появились вопросы или хотите узнать больше?
Свяжитесь с нами: +7 495 120 57 58 или info.ru@fts-eu.com.
