Блог и новости
Уровень ожиданий покупателей к качеству обслуживания постоянно растет. В разной степени на принятие решения о покупке влияют удобство, скорость обслуживания, предварительные знания о товаре и отзывы, многоканальность и цифровая трансформация.
В 2016 году компания Microsoft провела исследование, в ходе которого специалисты опросили 5000 покупателей из Бразилии, Германии, Великобритании и США. Результаты компания объединила в отчете «Глобальный клиентский сервис 2016».
Клиентский сервис и клиентский опыт стали ключевым моментом дифференциации брендов во всех отраслях, поэтому для компаний жизненно необходимо знать ожидания покупателей, предугадывать впечатления посетителей сайта и дарить положительный опыт общения с брендом.
Важные тенденции в развитии обслуживания клиентов из отчета представлены в инфографике, которую мы адаптировали для блога FTS.
Статья подготовлена FTS Russia.
Фото и картинки – Unsplash, Microsoft.
Появились вопросы или хотите узнать больше?
Свяжитесь с нами: +7 495 120 57 58 или info.ru@fts-eu.com.
