Яндекс.Метрика Глобальный клиентский сервис 2016: инфографика - FTS
Выбрать страницу

Глобальный клиентский сервис 2016: инфографика

автор Лилия Савченкова, 10 августа, 2016

Уровень ожиданий покупателей к качеству обслуживания постоянно растет. В разной степени на принятие решения о покупке влияют удобство, скорость обслуживания, предварительные знания о товаре и отзывы, многоканальность и цифровая трансформация.

В 2016 году компания Microsoft провела исследование, в ходе которого специалисты опросили 5000 покупателей из Бразилии, Германии, Великобритании и США. Результаты компания объединила в отчете «Глобальный клиентский сервис 2016».

Клиентский сервис и клиентский опыт стали ключевым моментом дифференциации брендов во всех отраслях, поэтому для компаний жизненно необходимо знать ожидания покупателей, предугадывать впечатления посетителей сайта и дарить положительный опыт общения с брендом.

Важные тенденции в развитии обслуживания клиентов из отчета представлены в инфографике, которую мы адаптировали для блога FTS.

2016_Global_Customer_Service_Infographic_RU_1

Статья подготовлена FTS Russia.

Фото и картинки – UnsplashMicrosoft.

Появились вопросы или хотите узнать больше?
Свяжитесь с нами: +7 495 120 57 58 или info.ru@fts-eu.com.
Следите за нами и пишите нам в Фейсбуке.

Далее

Лилия Савченкова

Как часть маркетинговой команды FTS помогает компаниям выбрать наиболее подходящее решение для автоматизации и трансформации бизнес-процессов. Любит технологии, людей и их взаимодействие. Увлекается научной фантастикой и иностранными языками.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *