Блог и новости
Портал TAdviser выпустил обзор CRM-систем 2015, в котором эксперты провели оценку российского рынка CRM, определили факторы роста и озвучили прогнозы на развитие. Компания FTS приняла участие в обзоре с интервью, в котором коммерческий директор Светлин Савов поделился секретами автоматизации маркетинга и продаж с помощью ClickDimensions.
Положение дел
По данным TAdviser Report за 2014 год российский рынок CRM вырос на 10% и не оправдал прогнозы, т.к. на динамику значительно повлияла экономическая ситуация в стране.
Важные тренды CRM
Важными тенденциями в развитии CRM-систем остаются повышение мобильности и социализация, работа в облаке, интеграция с другими сервисами, расширение аналитического функционала.
Что будет дальше
Компании уже стараются экономить на ИТ-технологиях. При этом CRM-системы имеют приоритет перед другими ИТ-решениями, т.к. являются инструментом для привлечения клиентов и помогают специалистам по продажам. Поэтому эксперты полагают, что спрос на CRM-системы падать не будет.
Зачем автоматизировать продажи и маркетинг
Потребность в автоматизации маркетинга возникает в компаниях по разным причинам. С развитием бизнеса увеличивается количество контактов и развивается понимание маркетинговых мероприятий, которые работают и приносят больше отдачи. На этом этапе компании ощущают необходимость в большей интеграции продаж и маркетинга, чего можно достичь автоматизацией.
Когда объем данных в различных информационных системах компании достигает критического уровня, например, при использовании CRM-системы для работы с контактами и e-mail-сервиса для маркетинговых кампаний, работать с распределенной информацией становится неудобно, и требуется ее объединение в единую базу данных.
Фото: TAdviser
