Весенний релиз 2015 от Microsoft Dynamics CRM

Значительно улучшив систему и выпустив новую полноценную версию Dynamics CRM 2015 в прошлом году, Microsoft на этой неделе заявила о весеннем обновлении системы. Изменения коснулись социальных, мобильных и аналитических возможностей, а также интеграции с Office 365.

Новый релиз Microsoft Dynamics CRM переводит процесс вовлечения и привлечения клиентов на качественно новый уровень. Разработчики произвели изменения и добавили инновационные возможности в пяти ключевых областях: продуктивность, социальная среда, мобильность, аналитика, база знаний.

Продуктивность

Microsoft меняет представление компаний о продуктивности бизнеса.  В то время как другие разработчики CRM-систем пытаются связать в единую систему продажи, работу с клиентами, маркетинговые возможности и инструменты по улучшению продуктивности, Microsoft продолжает интегрировать Dynamics CRM с Office 365. Так, например, новый релиз наиболее полно задействует функционал Excel, позволяя менеджеру по продажам готовить сценарии «что будет, если…» в табличном редакторе и вносить изменения в свои прогнозы сразу из системы CRM.

Социальная среда

Новые возможности в этой сфере включают в себя создание центра управления социальными каналами, в котором сотрудники по маркетингу, продажам и по работе с клиентами могут отслеживать актуальные социальные тренды и напрямую из системы взаимодействовать с социальными сообществами. Разработчики также добавили социальные возможности по управлению CRM, чтобы компании могли создать непрерывное вовлечение клиентов в социальные активности. В новой версии социальная аналитика усиливается интеллектуальным анализом текста, визуализацией и картой социальной активности для интерактивного контроля в реальном времени. Проектировщики упростили и сделали более интуитивным пользовательский интерфейс для управления социальными активностями.

Мобильность

В этой версии системы нашла применение модель «настраивайте один раз, развертывайте на любом устройстве». Это позволяет сотрудникам при работе с CRM-системой пользоваться мобильными устройствами, включая планшеты и смартфоны. Мобильные пользователи взаимодействуют с теми же процессами по продажам с любых устройств. В новом релизе также добавлен пакет для разработки собственных мобильных приложений.

Аналитика

С помощью сервиса PowerBI сотрудники отделов маркетинга, продаж и менеджеры по работе с клиентами смогут анализировать данные на интерактивных панелях и формировать отчеты, что позволит быстрее анализировать результаты и увеличит скорость принятия решений.

База знаний

С весеннего релиза 2015 начинается интеграция Dynamics CRM c облачным решением Parature для управления знаниями. Сотрудники, которые работают с клиентами, будут иметь под рукой встроенную базу знаний, интегрированную в их ежедневные коммуникации с клиентами.

Следующий релиз Microsoft Dynamics CRM намечается на конец второго квартала 2015 года.

Появились вопросы или хотите узнать больше?
Свяжитесь с нами: +7 495 120 57 58 или info.ru@fts-eu.com.

Далее