По време на демонстрациите показахме как Dynamics 365, задвижван от Copilot и усъвършенствани аналитични инструменти, променя начина, по който бизнесите управляват Customer Journey.
С помощта на AI технологиите компаниите могат да постигнат:

• По-добра персонализация на комуникацията с клиентите
• По-бързи и точни решения благодарение на автоматизацията
• По-ефективно планиране и анализ на данните

В рамките на кръглата маса екипът на FTS Bulgaria сподели защо приемането на AI инструментите вече не е опция, а необходимост. Показахме конкретни примери как тези решения водят до по-интелигентно клиентско изживяване и реални бизнес резултати.

💡 А как изглежда вашето клиентско пътуване? Повече за CRM функционалностите на Microsoft Dynamics 365 в Sales можете да прочете тук.
А за Dynamics 365 Marketing тук.

📩 За повече информация: info.bg@fts-eu.com

Материалът Какво ново в Dynamics 365 за Sales, Marketing и Customer Service: AI, Copilot и по-умно клиентско изживяване е публикуван за пръв път на FTS.

Флорин Димолеску, Partner Manager, EMEA, M-Files, откри събитието с демонстрация на генеративния изкуствен интелект Aino, внедрен в M-Files.

Милко Порязов, технически консулант M-Files, от своя страна откри презентационната сесия с ентусиазъм и поговори за платформата като сложен организъм – отличната комбинация от екосистеми за множество организации, търсещи решения на различните си потребности на едно място.

Цанка Маркова, оперативен и администартивен мениджър на ФТС България, показа нагледно как M-Files улеснява ФТС България като организация и процеси, оптимизирайки времето на всички ни – най-ценният ресурс, с който разполагаме.

Стефан Петров, консултант M-files, демонстрира решения за събиране на вземанията, а Светлин Савов показа готови софтуерни приложения (apps) и услуги за автоматизация на основните бек-офис процеси.

Накрая Теодора Иванова, Ръководител направление „Правно“, от Каолин ЕАД поговори за улесненията „на терен“, в ежедневната си работа с платформата.

Повече за M-Files можете да прочетете тук. Ако имате нужда от консултация, можете да ни пишете на info.bg@fts-eu.com.

Материалът FTS M-Files Day 2025 – новости и преимущества на системата е публикуван за пръв път на FTS.

Зададоха се много належащи въпроси и редица отговори бяха дадени, от които такива, свързани с подготовката за EUR конверсията и SAF-T.

Събитието откри Калин Димчев от Microsoft, General Manager Adriatic region, а след първата част, която беше обща за всички, присъстващите се отделиха в две индивидуални сесии, в които говорихме за новостите в D365 FO и D365 BC, както и Co-pilot за двете системи.

За повече информация относно продуктите Microsoft Dynamics 365 вижте повече тук. Можете да се свържете с нас за демо или въпроси на info.bg@fts-eu.com.

Ето малко запечатани моменти:

Материалът FTS Dynamics Day 2025 – Евроконверсия, SAF-T файл и новости в Dynamics 365 е публикуван за пръв път на FTS.

Накрая завършихме с ползотворна дискусия по „щекотливата“ тема Евроконверсия, а именно подходите и предизвикателствата, пред които всички ние сме поставени.

Повече за Maconomy можете да намерите тук.Ако имате нужда от консултация, можете да ни пишете на info.bg@fts-eu.com.

Материалът FTS Maconomy Day 2025 – Евроконвесрия, новости в Макономи и SAF-T файл е публикуван за пръв път на FTS.

​На 27 март 2025 г. в хотел Hyatt Regency Sofia се проведе ежегодното събитие Power BI Day 2025, организирано от ФТС България. Събитието събра над 70 гости, които се запознаха с най-новите тенденции в областта на бизнес анализите и изкуствения интелект.

Основната тема на събитието беше „Power BI & Microsoft Fabric: Новата ера за данните и AI анализите“. Презентации по темата изнесоха Цанка Маркова, мениджър „Данни и анализи“, Илда Кацеря, BI разработчик, и Стефан Петров, консултант. Техните изказвания предизвикаха оживени дискусии и предоставиха възможности за полезен нетуъркинг сред участниците.

ФТС България продължава да демонстрира технологично лидерство, като подпомага клиентите си да превърнат данните в стратегически актив. Компанията използва Microsoft Fabric – цялостна облачна платформа, която надгражда традиционния бизнес интелект и осигурява интегрирана и мащабируема среда за управление на данни и анализи, адаптирана към специфичните нужди на всяка организация. ​

Power BI Day 2025 затвърди позицията на ФТС България като водещ партньор в областта на бизнес анализите и изкуствения интелект, предоставяйки на клиентите си иновативни решения за ефективно управление на данните.

Следете блога ни за допълнителна информация относно следващите ни събития.

Материалът Power BI Day 2025 с ФТС България: Power BI & Microsoft Fabric – Новата ера за данните и AI анализите е публикуван за пръв път на FTS.

Ние наистина вярваме във важността да бъдем водещи във всички видове автоматизации и оптимизации, поради което събития като M-Files Day са толкова важни за нашите клиенти и цялата индустрия.

Акценти от събитието включваха:

> Флорин Димулеску, Partner Manager на M-Files за регионите Европа, Близък изток и Африка, говори за „Асистенти с изкуствен интелект на M-Files за по-продуктивна работа в офиса“.
> „Автоматично разпознаване и импортиране в ERP на разходни документи“ представен от Стефан Петров, M-Files Solution Architect, FTS Bulgaria.
> „Електронни трудови досиета в M-Files. Електронно обслужване и подписване на решения на Борика“. Светлин Савов, M-Files Solution Architect, FTS Bulgaria, и Мартин Орешарски, Директор Удостоверителни услуги, БОРИКА АД.
> Милко Порязов, Cloud Solutions Architect, FTS Bulgaria, разгледа задълбочено „Оптимизиране и защита на M-файлове чрез Microsoft Azure Cloud“.
> “Успешно реализиран проект с M-Files в Lagardère Travel Retail България”. Разказ на Христо Захов, IT мениджър, Лагардер България.

Благодарим на всички наши клиенти, които се присъединиха към нас за Деня на M-Files, като участваха в ценни дискусии и насърчаваха сътрудничеството за нашия споделен успех. За повече информация относно M-Files можете да посетите следния раздел.

FTS България изказва своята искрена благодарност на всички презентатори и участници в нашето скорошно събитие М-Files Day 2024!

Материалът ФТС България представи Дни на M-Files 2024 е публикуван за пръв път на FTS.

На състоялата се на 08 октомври 2024 конференция водещи експерти обсъдиха основни акценти по темата за „Ефективен и екологичен транспорт и дистрибуция“, а колегата от FTS Bulgaria Tодор Кънчев, Dynamics 365 BC Product Manager, сподели подробности около историята зад успеха на ФТС България.

ФТС вече над 30 години работи усилено в подкрепа на бизнеса и технологичното лидерство на компаниите. От над 17 години ФТС налагаме Navitrans като успешното ERP решение за множество транспортни и логистични компании, една от които е WTO, която постигна растеж от над 10 пъти за последните 10 години.

Николай Николов, управител на WTO Group, сподели в детайли ползите от внедряването на Navitrans и разказа за плана 2030 на WTO и очаквания успех от разширяването на дейността на компанията и на други континенти, именно с помощта на технологиите.
Той подчерта важността на връзката между качествени технологии и добро партньорство в името на развитието. И така заедно растем в пъти повече!

Конференцията е ежегодна, като тази година беше под надслов: „Ние доставяме бъдещето – иновативно и конкурентно.“

Домакините от Българска Транспортна Преса се бяха погрижили за комфорта на всички участници, а темите бяха повече от интересни.

Материалът ФТС България взе участие в 12. Логистична бизнес конференция е публикуван за пръв път на FTS.

Материалът 30 години ФТС – за компанията през очите на екипа е публикуван за пръв път на FTS.

Това от своя страна доведе и до повече динамика, по-сложни процеси, по-бърза трансформация на бизнеса. А заедно с понижената  производителност на труда на макро ниво и намаляването на глобалната работна ръка поради застаряване на населението, това темпо на промяна създаде ново напрежение. Отново сме на прага на подобна инфлексна точка и отново темпото на технологичната промяна не се забави. Навлизаме в ерата на AI.

AI ще промени фундаментално начина, по който работим, по който организациите функционират, ще доведе до огромни последици в много индустрии.

Историята на AI

Историята на AI датира от 50-те години на миналия век, когато терминът „изкуствен интелект“ е въведен за първи път от Джон Маккарти.

Ранните изследвания на AI се фокусират върху изграждането на програми, които биха могли да имитират човешкия интелект, като например игра на шах и решаване на математически задачи. Напредъкът в AI обаче е бавен поради ограничената изчислителна мощност и наличност на данни по това време.

През 60-те и 70-те години на миналия век изследванията на AI се насочват към разработването на експертни системи, които са предназначени да изпълняват специфични задачи като диагностициране на медицински състояния.

През 80-те и 90-те години на миналия век се наблюдава възраждане на интереса към AI, водено от напредъка в компютърния хардуер и наличието на големи количества данни. Това довежда до развитието на невронни мрежи, които са вдъхновени от структурата и функцията на човешкия мозък.

Днес AI се използва в широк спектър от приложения, включително разпознаване на изображения и реч, обработка на естествен език и автономни превозни средства.

OpenAI ChatGPT даде силата на AI в ръцете на обикновените потребители. Вече всеки може да използва AI, за да генерира оригинално съдържание или изображения за секунди.

AI в Microsoft Dynamics 365 –  Copilot

А интегриран в инструментите за бизнеса, генеративният AI може много бързо да бъде от полза за организациите. Страхотен пример е Github Copilot, който трансформира начина, по който разработчиците създават код. До 40% от всички редове код, написани от разработчици, използващи Copilot, вече са изцяло генерирани от AI.

Точно както Github Copilot трансформира начина, по който разработчиците създават код, Dynamics 365 Copilot ще трансформира бизнес процесите в цялата организация.

Microsoft Dynamics 365 Copilot предоставя интерактивна, задвижвана от AI помощ  на всяко ниво в бизнеса – от продажби, клиентско обслужване и маркетинг до веригата за доставки и финансите. Dynamics 365 Copilot е първият в света AI, вграден в CRM и ERP приложения. За да го изпозвате не е необходимо да правите нещо допълнително, той е вграден и се използва директно и удобно от интерфейса на съответното бизнес приложение и конкретната бизнес функция в него.

Всички бизнес приложения от платформата Dynamics 365

Copilot в Dynamics 365 Sales

Търговците прекарват до 66 % от деня си в проверка и отговаряне на имейли. Новите функции на Copilot им помагат в управлението на имейли, за да могат да се фокусират върху най-важното: връзката с клиенти и сключване на сделки.

Copilot предлага съдържание на имейл, което помага за бързо създаване на отговори за придвижване на сделката. Търговците могат да избират от набор от предварително дефинирани категории отговори или да въвеждат персонализиран текст, за да генерират съдържанието на имейла според техните нужди. След като бъде избрана категория отговор, Copilot създава примерен отговор, който търговецът може допълнително да персонализира и изпрати на клиента. Генерираното от от AI съдържание може да бъде оценявано от потребителя, което се взема предвид и помага за прецизиране и подобряване на бъдещите предложения. Потребителят може да даде насоки, които също да бъдат взети в предложението от страна на Copilot. Всичко това помага на търговците по-бързо да отговарят на имейл, без да търсят данни за продажбите от други колеги и бази данни.

Търговците често прекарват часове всеки ден в онлайн срещи с потенциални и текущи клиенти – и почти толкова време в обобщаване на срещите и последващите действия. Copilot предоставя автоматизирани обобщения на ключови теми, проблеми и опасения, обсъдени по време на срещата (налично към момента за ограничен брой езици).

Copilot в Dynamics 365 Marketing

Маркетинг екипите обикновено разчитат на анализатори на данни, използвайки техния набор от умения за писане на заявки в SQL, за да разкрият зависимости, специфики за своите клиентски данни – което може да отнеме седмици за резултати. С Copilot в Dynamics 365 Customer Insights маркетинговите екипи могат самостоятелно да боравят с клиентските данни и да откриват нова информация, за която може да не са знаели.

Търговците могат да задават въпроси, използвайки естествен език, за да проучат, анализират и разберат размерите и предпочитанията на клиентските сегменти. Например – индентифициране на клиенти, които живеят в Пловдив, има висок стандарт на живот и са направили покупка през последните 90 дни. С няколко щраквания Copilot извежда резултатите, заедно с информация като средна възраст на клиентите, продуктови предпочитания или средна покупна цена. След това тези открития могат да бъдат конфигурирани в сегмент за организиране на маркетингова кампания.

Query assist, възможност на Copilot в Dynamics 365 Marketing, използващ Azure OpenAI Service, от своя страна може да спести време за създаване или подобряване на сегментите, като за потребителя е необходимо само да опише на естествен език характеристиките на целевата аудитория.

Copilot в Dynamics 365 Customer Services

Copilot предоставя на агентите денонощна помощ, задвижвана от AI, за да им помогне да намерят материали, които ще помогнат за по-бързото разрешаване на проблеми, по-ефективно обработване на кейсове и казуси и автоматизиране на отнемащи време задачи, така че агентите да могат да се съсредоточат върху предоставянето на висококачествена услуга на своите клиенти.

Copilot може да помогне за създаване на подходящи и персонализирани имейл отговори на клиентски запитвания за секунди. След като Copilot синтезира информация и предложи чернова на имейл, агентите могат да прегледат и променят съдържанието, преди да го изпратят на клиента.

Използвайки естествен език в разговорен чат, агентите могат да поискат от Copilot да помогне при диагностицирането на по-сложни проблеми с клиентите, да открие решение и да обобщи чернови на отговорите с правилния тон към клиента – във всички комуникационни канали.

Тази посока на развитие на Dynamics 365 и Copilot ще продължи със стремителни стъпки и ще доведе до революционни промени в приложенията за бизнеса. Ние сме в началната точка за ползите и иновациите, които AI ще даде на бизнеса. AI може да бъде ускоряващата сила, катализатора, който драстично да подобри производителността, ако се приложи добре.

*в публикацията е използвано съдържание от Майкрософт

Изберете революционно решение за вашия бизнес!

Ще се радваме да станем Ваш партньор и да помогнем да постигнете своето дигитално бъдеще!

Материалът AI във Вашата ERP и CRM система – Dynamics 365 Copilot е публикуван за пръв път на FTS.